Ένας από τους κύριους στόχους των σύγχρονων οργανισμών τοπικής αυτοδιοίκησης είναι η εξασφάλιση ίσων ευκαιριών και δυνατοτήτων εξυπηρέτησης σε όλους τους δημότες.
To e-municipality αφορά τη δημιουργία δικτύου ηλεκτρονικής ενημέρωσης και εξυπηρέτησης των πολιτών, την εκπαίδευση των υπαλλήλων και των στελεχών στη χρήση των νέων λογισμικών, την αναδιάρθρωση των υπηρεσιών του Δήμου καθώς και την προώθηση της ηλεκτρονικής ενημέρωσης και εξυπηρέτησης του πολίτη.
Το λογισμικό που αναπτύσσει η εταιρεία αποτελεί τον συνδετικό κρίκο των βάσεων δεδομένων του Δήμου με τα infokiosks και των ηλεκτρονικών υπολογιστών μέσω του διαδικτύου. Μπορεί να παρέχει στον ενδιαφερόμενο μέσα από απλά και κατανοητά menu όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες για το Δήμο και τις υπηρεσίες του (ενημέρωση των πολιτών), καθώς και τη δυνατότητα υποβολής αιτημάτων, παραπόνων και προτάσεων προς τις διάφορες υπηρεσίες του Δήμου καθόλη την διάρκεια του 24ώρου. Οι αιτήσεις αυτές θα προωθούνται αυτόματα στις αρμόδιες υπηρεσίες για περαιτέρω επεξεργασία και ο πολίτης θα ενημερώνεται από το Δήμο για την εξέλιξη τους με τον τρόπο που έχει επιλέξει (ταχυδρομικά, τηλεφωνικά, email) ανάλογα και με τους ενδεχόμενους υπηρεσιακούς περιορισμούς (π.χ. απαιτείται η φυσική του παρουσία για την υπογραφή εγγράφων).
